BSS

«Интеллектуальный сервис» – это новая программа на телеканале ПРОБИЗНЕС ТВ о клиентском сервисе, лучших практиках, экспертизе и повышении качества клиентского обслуживания с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и речевых технологий.

Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.

В одном банке веб-приложение от BSS уже доступно для использования, в других – решения находятся на стадии внедрения и тестирования, ожидая скорого запуска. Компании BSS удалось реализовать в PWA весь функционал, привычный пользователям мобильных приложений: чтение QR-кодов, получение push-уведомлений, авторизация по Face и Touch ID, выбор номеров из телефонной книги.

Аналитический портал Tadviser.ru представил рейтинг компаний по разработке голосовых и чат-ботов и внедрению соответствующих платформ.

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.

Банк «ВБРР» (АО) продолжает совершенствовать дистанционные каналы обслуживания клиентов. Новая фронтальная версия системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц uRetail представляет собой передовой современный стандарт и полностью соответствует требованиям UX/UI.

В ходе ПЛАС-Форума в Алматы BSS поделилась своей экспертизой и кейсами по выводу бизнеса компаний на новый уровень с помощью работы виртуальных ассистентов, речевой аналитики и контроля качества клиентского обслуживания.

Рейтинг «Крупнейшие ИТ-вендоры в банках по выручке от реализации ИТ-проектов на базе собственных решений» объединил российских разработчиков, предлагающих решения для банковской цифровизации.

22 октября 2024 года Государственная Дума в третьем чтении приняла Федеральный закон, предусматривающий с 1 января 2025 года распространение на все субъекты Российской Федерации эксперимента по введению специального налогового режима АвтоУСН. У банков есть возможность существенно расширить свою базу лояльных клиентов из числа микро и малого бизнеса, а у региональных банков серьезно конкурировать с федеральными лидерами.

За последний год были подключены голосовые помощники МФЦ в 3 новых регионах, сокращающие время ожидания ответа оператора и консультирующие клиентов по популярным услугам. Роботы самостоятельно обрабатывают до 40% пользовательских запросов.

С 1 августа 2024 существенно выросло количество запросов кредитных организаций на подключение решений, которые могут заменить привычные коды из СМС при подтверждении банковских транзакций.

Целью нового уровня многолетнего сотрудничества станет развитие современных цифровых сервисов клиентского обслуживания на основе отечественных решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.