ЦБ и ассоциация "Финтех" разработают стандарты защиты прав потребителей цифровых финансовых услуг

Банк России и ассоциация "Финтех" разработают стандарты защиты прав потребителей новых финансовых услуг. Об этом сообщил глава службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг Михаил Мамута, выступая на V Национальном платежном форуме.

"Мы договорились вместе с ассоциацией финансовых технологий (ассоциация "Финтех" - прим. ред.) разработать стандарт защиты прав потребителей в области цифровых финансовых услуг. Такая работа уже начата, мы будем обращать в рамках данной работы внимание на безопасность передачи и хранения данных, на работу с жалобами потребителей в цифровом сегменте, на то, как раскрывается информация о рисках и о характеристиках продуктов", - сказал он.

Того режима хранения персональных данных, который был 20 лет назад, уже никогда не будет, подчеркнул Мамута. "В современном мире невозможно организовать абсолютно надежное хранение данных, поэтому правильнее определить принципы их использования", - сказал он.

Если раньше понятие конфиденциальной информации было определено достаточно четко, как и возможности ее использования, то сегодня доступ к ряду признаваемых ранее персональными данных имеет гораздо более широкий перечень субъектов. Поэтому часть этих данных предлагается признать так называемой титульной собственностью, которой человек сможет распоряжаться, к примеру, предоставляя доступ к ним третьим лицам с целью маркетинговых исследований.

"Даже холодильник знает о нас больше, чем знакомые и друзья. Поэтому возникает вопрос, где проходит граница между персональными данными и данными титульного типа, позволяющая человеку какие-то данные продавать или сдавать в аренду, - пояснил Мамута. - Поведенческие данные говорят о человеке гораздо больше, чем место жительства или возраст".

Комментируя участие ассоциации "Финтех" в разработке новых стандартов, он отметил, что ассоциация является, в первую очередь, разработчиком инфраструктурных и базовых решений в сфере новых финансовых технологий. Поэтому создаваемые на их основе услуги должны будут изначально разрабатываться с учетом интересов пользователей.

Совместная работа ЦБ и ассоциации в этом направлении идет очень активно: "Первый драфт стандартов должен появиться до конца этого года по нашему внутреннему плану", - сообщил Мамута.

Сегодня цифровыми финансовыми услугами (преимущественно платежными сервисами) пользуются порядка трети жителей России, подчеркнул представитель ЦБ. При этом доля жалоб пользователей в Банк России относительно невелика. "За 9 месяцев этого года получено порядка 6000 жалоб потребителей на платежные услуги. Это порядка 8% от всех жалоб на кредитные организации и 4% от жалоб на финансовый рынок в целом", - сказал он.

Однако быстрый рост цифрового сегмента влечет за собой рост рисков потребителей. "Мы видим некий намек на рост доли жалоб, связанных с цифровым форматом финансовых услуг", - отметил Мамута.