Tinder. Uber. Airbnb. Лидеры или «Заложники автобана»?

Настало время доказать скептикам, что «Платформенная экономика» и «Экономика доступа» – это не фейк, а реальность и осознанная необходимость. Смогут ли гиганты Tinder, Uber, Airbnb показать превосходство цифровых платформ в онлайне во время пандемии 2020-20? Iwanttobelieve…

Платформенная экономика (англ. platform economy)

Экономисты объясняют выдающийся успех Tinder тем, что компания была среди пионеров платформенной экономики. Платформенная экономика – экономическая деятельность, основанная на платформах, под которыми понимаются онлайн системы, предоставляющие комплексные типовые решения для взаимодействия между пользователями, включая коммерческие транзакции.

Примеры транзакционных платформ: Alibaba, Amazon, Uber, Airbnb, Baidu и др. Помимо этого, выделяют «инновационные платформы», обеспечивающие технологическую среду, которой могут воспользоваться многие независимые разработчики (например, платформа Windows, Android, Salesforce). Как правило, платформы обеспечивают возможность использовать специфические решения, связанные с ними сервисы, рекламную поддержку и т.п. без необходимости самостоятельной разработки или приобретения соответствующих патентов.

Условия развития

Высокая доля технологии в стоимости товара по отношению к другим составляющим, к примеру, сырье, энергия, транспорт. Основная цель платформ – распространение технологий. Снижение связанных с этим издержек – драйвер развития платформенных решений.

Высокий уровень конкуренции заставляет компании снижать показатель timetomarket – время вывода нового продукта на рынок. Высокая стоимость временного ресурса. Платформа обеспечивает возможность быстрого вывода на рынок новых продуктов и услуг, достичь высокой адаптивности к нуждам клиентов.

Сетевой эффект двустороннего рынка, который возникает в ситуации, когда две группы пользователей (обычно создатели продукта и потребители) создают добавленную стоимость друг для друга, получая взаимовыгодные преимущества. Высокое развитие сетей дает возможность вовлечь большое количество разных рыночных игроков (пользователи, производители, сервисы и пр.), тем самым умножая возможности создания ценности.

Высокая степень развитости инфраструктур (транспорт, коммуникация, энергия) дает возможность платформе быть повсеместной, экстерриториальной.

Преимущества

Быстрый рост платформенных компаний. Согласно Accenture Technology Vision капитализация 15 крупнейших платформ превышает $2,6 трлн, 140 «единорогов» (стартапы, выросшие в компанию, капитализация которой превышает $ 1 млрд.) с суммарной стоимостью более $500 млрд.

Упрощение дистрибуции. Такие бизнес-модели могут масштабироваться и позволяют получать прибыль «в длинном хвосте» графика дистрибуции, избегая роста издержек, связанного с классическим линейным масштабированием розницы.

Возможность освоения способов создания добавленной стоимости извне, используя возможности внешних экосистем. Это облегчает трансляцию лучших практик и знаний, необходимых для высокой эффективности деятельности.

Возможность работы на нескольких рынках одновременно. Классические бизнес-модели, как правило, сфокусированы в рамках основного рынка или индустрии, а платформенные дают возможность комбинирования подходов из разных областей, облегчая компаниям процесс создания уникального ценностного предложения. Становление платформенной экономики по времени совпадает с развитием сетей, обеспечивающих колоссальные возможности взаимодействия: Gigeconomy (работа), On-demandeconomy (передвижение), Sharingeconomy (разделение), Collaborativeeconomy (сотрудничество).

Tinder (в переводе с англ. Запал) – популярное частично платное приложение для мобильных платформ Android и AppleiOS, предназначенное для романтических знакомств в соответствии с заданными параметрами и с учётом геолокации. На данный момент в Tinder образовано 43 миллиарда пар, что делает его самым популярным приложением для знакомств в мире. Возможно подключение через социальную сеть, Facebook, аккаунт Google или номер телефона. Управляется североамериканской корпорацией Match Group, дочерней компанией IAC.

Программа является адаптацией более раннего приложения Grindr, которое служило для знакомств среди аудитории, с ориентацией, отличной от гетеросексуальной.

Приложение в большей степени популярно для поиска длительных отношений, особенно среди женщин; однако частью пользователей применяется, в том числе, для заведения «краткосрочных отношений» и секса без обязательств.

Основными действиями в приложении являются пролистывания – «свайпы» (проведение пальцем в горизонтальном направлении): пользователю показывают фотографии и краткие биографии кандидатов (имя и возраст), и пользователь может провести вправо, если считает совпадение удачным, влево, если не удачным. Если два пользователя отметили друг друга как удачные совпадения, они могут начать чат и договориться о встрече.

История

Приложение создано студией Hatch Labs в сентябре 2012 года. В январе 2014 года количество оценок профилей в день составляло около 450 млн, рост пользователей достигал 15 % в неделю.

Приложение было популярно у спортсменов и жителей Олимпийской деревни во время зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи.

В марте 2015 началась принудительная монетизация пользовательской базы: появились дополнительные платные функции и ограничения на количество бесплатных лайков. Платные услуги требуются для расширения возможностей и объёмов. С ноября 2019Tinder формирует скрытый рейтинг Эло по улучшенным алгоритмам, выдавая совпадения среди близких по уровню пользователей (ряд СМИ назвали явление «сегрегацией»). На середину 2016 года приложение находится на первых местах по количеству загрузок в AppStore более чем в 30 странах. В США приложение скачано более 40 млн раз. Осенью 2018 года создатели приложения сделали невозможным его использование без привязки к номеру телефона. Множество пользователей покидает Tinder.

Некоторые СМИ обвиняют приложения Tinder и Grindr в росте заболеваемости (эпидемии) сифилисом и ВИЧ, ссылаясь на заявления минздравов штата Род-Айленд и Британии, неназванных экспертов ООН, и т. п., но не указывая данных научных исследований, которые бы доказывали какую-либо причинно-следственную связь между приложением и заболеваниями.

31 мая 2019 года Роскомнадзор внёс в реестр организаторов распространения информации (ОРИ) компанию Match Group LLC, которой принадлежит мобильный сервис знакомств Tinder.

20 января 2020 года Tinder анонсировал функцию «тревожной кнопки» на основе алгоритмов Noonlight.

Noonlight

Noonlight, ранее SafeTrek, – это подключенная платформа безопасности и мобильное приложение, которое может инициировать запросы в аварийные службы. Пользователи Noonlight могут вызвать тревогу, нажав на кнопку. Пользователи могут подключать другие интеллектуальные устройства, чтобы автоматически запускать для них сигналы тревоги. Приложение доступно как для устройств Android, так и для iOS. Он защитил более 1 миллиона пользователей с 2013 года и обработал более 50 000 чрезвычайных ситуаций по всей территории США. Noonlight был разработан Заком Винклером, генеральным директором компании.

Приложение было создано в 2013 году в Университете Миссури в ответ на большое количество сообщений о преступлениях и медленное определение местоположения людей, совершающих звонки службами 911. Винклер отмечает, что большинство из нас не понимают, что 9-1-1 действительно не имеет вашего местоположения, когда вы звоните им. Иногда им требуется до шести минут, чтобы с точностью до 300 метров определить, где вы находитесь. Noonlight может получить точное местоположение пользователя GPS в пределах 5 метров за считанные секунды после срабатывания сигнализации. В феврале 2017 года Safe Trek вошла в число 25 самых перспективных стартапов, сообщает CNBC.

Изначально Noonlight создавался как способ безопасного перемещения студентов из одной точки в другую, а теперь он позволяет пользователям подключать другие приложения и смарт-устройства через приложение Noonlight. Это создает способ для пользователей получить помощь, даже если они не могут или не знают о чрезвычайной ситуации, позволяя подключенному приложению или устройству вызвать для них сигнал тревоги Noonlight. Это решение также посылает первым ответчикам жизненно важные детали, чтобы сделать их более осведомленными о ситуации и лучше подготовленными. Кроме того, пользователи, которые уже имеют членство через некоторые из этих подключенных устройств, теперь имеют доступ к кнопке безопасности или другим функциям безопасности через Noonlight.

Экономика доступа (англ. Access economy)

Экономика доступа – бизнес-модель, в которой товары и услуги предоставляются на основе доступа, а не права собственности. Термин возник как уточнение понятия sharingeconomy (экономика совместного использования), поскольку бизнес таких компаний, как Airbnb, Zipcar, Uber и др., не предусматривает никакого совместного использования активов. В 2015 году объём экономики доступа оценивался в $26 млрд.

Типичными примерами являются Uber и Airbnb. Эти компании предоставляют технологию, которая связывает поставщиков, желающих сдавать свои активы в аренду, с потребителями, заинтересованными во временном использовании этих активов. Возникновение и развитие экономики доступа связывают с тем, что доступ к определённым товарам и услугам может быть более привлекательным, чем владение.

Плюсы

Гибкость и удобство: экономия доступа позволяет работникам устанавливать свое рабочее время. Водитель Uber объясняет: «Гибкость выходит далеко за рамки того времени, которое вы выбираете для работы в любую конкретную неделю. Поскольку вам не нужно брать на себя никаких обязательств, вы можете легко взять отпуск и для важных моментов своей жизни, таких как свадьба, рождение ребёнка и т.д.» Рабочие могут принимать или отклонять дополнительную работу в зависимости от своих потребностей, используя товары, которыми они уже обладают, чтобы зарабатывать деньги.

Низкие барьеры для входа: в зависимости от своих графиков и ресурсов, работники могут предоставлять услуги более чем в одной области различным компаниям. Это позволяет работникам перемещать и продолжать получать доход. Кроме того, благодаря работе в компаниях с экономикой доступа значительно снижаются операционные издержки, связанные с профессиональными лицензиями. Например, в Нью-Йорке водители такси должны иметь специальные водительские права и проходить обучение и проверку данных.

Максимальная выгода для продавцов и покупателей: позволяет пользователям повышать уровень жизни, устраняя эмоциональное, физическое и социальное бремя собственности. Без необходимости поддерживать большие запасы снижаются потери собственного веса, цены сохраняются на низком уровне, но при этом остаются конкурентоспособными на рынках.

Экологическая выгода: экономика доступа позволяет повторно использовать уже существующие товары. В соответствии с этой бизнес-моделью частные владельцы делятся активами, которыми они владеют, когда они не используются.

Разрушение монополий: в Зимбабве Airbnb, наряду с другими предприятиями этого типа, привел к росту потребительских выгод, связанных с хорошими ценами и качеством. Эта модель также предоставляет больше возможностей для тех, кто работает не по найму.

Минусы

Недостаток вознаграждений работникам: поскольку компании, обеспечивающие доступ, полагаются на независимых подрядчиков, им не предоставляются такие же меры защиты, как и у наемных работников, занятых полный рабочий день, с точки зрения оплаты труда, пенсионных планов, отпусков по болезни и безработицы.

Расхождения в качестве: поскольку компании с экономикой доступа полагаются на независимых работников, качество обслуживания может различаться у разных работников одной компании. Несмотря на усилия генерального директора Airbnb Брайана Чески по созданию золотого стандарта в отношении безопасности и пожарной опасности, Стивен Хилл из фонда «Новая Америка» привел свой опыт регистрации, чтобы стать хозяином на Airbnb так же просто, как загрузить несколько фотографий на сайт и в течение 15 минут мое место было «живым», как прокат Airbnb. Без проверки биографии, без проверки моего удостоверения личности, без подтверждения моих личных данных, без вопросов. Даже не контакт с реальным человеком из их команды доверия и безопасности. Ничего. Тем не менее, из-за модели обслуживания репутации, клиентам предоставляется рецензируемый рейтинг подрядчика, и у них есть выбор, продолжать ли транзакцию. В традиционной модели нет информации, выбора или обратной связи – и, следовательно, также могут возникать расхождения в качестве.

Ответственность: хотя некоторые компании предлагают гарантии ответственности, такие как «Гарантия хозяина» Airbnb, которая обещает выплатить до 1 миллиона убытков, доказать вину крайне сложно.

Владение и использование: эта экономическая модель размывает разницу между владением и использованием, не устанавливая правила надзора за ними. Это позволяет злоупотреблять или пренебрегать отсутствующими политиками, которые отсутствуют, учитывая особый характер системы.

Замена небольших местных компаний крупными международными технологическими компаниями. Например, компании такси, как правило, находятся в собственности и управлении, а Uber – в Калифорнии. Таким образом, прибыль компаний такси, как правило, остается локальной, в то время как прибыль от доступа к экономике, большая часть денег идет местному водителю, часть прибыли уходит из местного сообщества.

Уберизация

Уберизация или юберизация – замена посредников (людей или организаций) цифровыми платформами. Термин произошёл от названия компании Uber. Компания разработала мобильное приложение, которое позволяет потребителям подавать запросы на поездки, которые затем переадресуются водителям компании, использующим свои личные автомобили. Термин «уберизация» относят к использованию компьютерных платформ, таких как мобильные приложения, для проведения пиринговых сделок между клиентами и поставщиками услуг, что часто позволяет отказаться от услуг традиционных плановых корпораций. Модель отличается существенно меньшими эксплуатационными расходами по сравнению с традиционным бизнесом.

Уберизация стала возможной благодаря расцвету цифровых технологий, заложенных в XX веке и получивших дальнейшее развитие в XXI веке. Такие компании как Uber, GrabCar и сервис Airbnb позволяют потенциальным клиентам устанавливать непосредственный контакт с потенциальными поставщиками услуг. Феномен уберизации характеризуется устранением или квази-устранением посредников.

Уберизованные бизнес-форматы имеют следующие признаки:

• Использование цифровой платформы, позволяющей совершать пиринговые или квази-пиринговые транзакции.
• Минимизация числа звеньев между поставщиком и заказчиком услуг.
• Использование рейтинговой системы оценки качества услуг, предоставляемой провайдером.

Уберизация проникла пока в ограниченное, но непрерывно растущее число отраслей. Например, появление сервиса Airbnb кардинально изменило гостиничную индустрию, которая в одном только Нью-Йорке оценивается более чем в 2,1 миллиарда долларов. В то время, как уберизация подвергается критике как потенциальный источник хаоса и, соответственно, возможная причина подрыва существующей корпоративной модели в гостиничном и транспортном бизнесе, компании, действующие в таких отраслях, как маркетинг, могут использовать данный феномен для сокращения расходов и начать предоставлять клиентам более специализированные услуги.

Существует мнение, что уберизация в некоторых отраслях экономики является частью более общего класса экономических явлений, объединяемых понятиями платформенная экономика и экономика доступа.

Среди ярких примеров и проявлений уберизации можно назвать в транспортной отрасли (вытесняя такие сети такси, как ComfortDelgro и международные эквиваленты): Uber (компания, давшая название всему явлению), Gett, Grab, DidiKuaidi, Lyft; в гостиничной индустрии (конкуренция с традиционным отелями и сдачей жилья в частном секторе): Airbnb.

Критика

Уберизацию часто критикуют за то, что она способствует упадку трудоёмких производств, что, в свою очередь, приведёт к сокращению рабочих мест.

Уберизация также вызывает обеспокоенность государственных регуляторов и органов налогообложения, поскольку оформление принципов совместного потребления в виде конкретных приложений приводит к спорам по поводу того, каким образом поставщика услуг, использующего в своей работе уберизированную платформу, можно, при ненадлежащем качестве услуг, привлечь к ответственности, и как отслеживать исполнение им налоговых обязательств.

В последнее время в ряде стран прошли массовые забастовки работников уберизованных сервисов, в результате в ряде стран приняты законы о гарантированной оплате труда, больничных и отпускных этой категории работников.

Кроме того, в отдельных сферах предоставления услуг такого типа возникают затруднения с правовым регулированием возникающих споров. Так, например, те договоры, которые заключают потребители и арендодатели через Airbnb представляются пока что сложными для их классификации в случае возникновения судебного разбирательства, так как в них присутствуют как признаки сдачи жильё под аренду, так и предоставления гостиничных услуг.

UberTechnologiesInc.; Uber (Убер) – американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.

В немецком языке «über» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».

История

Uber (изначально UberCab) была основана Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом в 2009 году, летом того же года было выпущено одноимённое приложение. Изначально водители, участвующие в системе Uber, могли пользоваться лишь автомобилями представительского класса Lincoln Town Car, Cadillac Escalade, BMW7, Mercedes-Benz S550, однако в 2012 году список доступных автомобилей расширили в сторону экономкласса (новый сервис был назван UberX) и началась международная экспансия компании.

В 2012 году Uber объявила о планах расширения функциональных возможностей приложения, после которого будет возможен поиск попутчиков для водителей, не оказывающих услуги такси (англ. ridesharing).

В июне 2015 года Uber открыл новый сервис в Стамбуле Uber BOAT, который осуществляет переправу через пролив Босфор. Транспортировка будет осуществляться с помощью лодок. Стоимость от 17 долларов, а вместимость лодки от 7 до 10 человек.

В июне 2016 года объявлено о том, что Uber в Бразилии готовится запустить услугу перевозки пассажиров на вертолёте. Данный сервис можно будет заказать в ежедневном режиме в девяти районах Сан-Паулу, которые имеют вертолётные площадки. Также анонсировано, что при вызове такси Uber покажет итоговую стоимость поездки, а не тариф, соответствующий уровню плотности трафика по пути следования в место назначения.

В конце июля 2016 года появились сообщения о том, что Uber намеревается инвестировать 500 миллионов долларов в проект по разработке собственных электронных навигационных карт. Ожидается, что это позволит отказаться от карт Googlemaps и создать карты с учётом специфики сервисов Uber. Больше всего проблем возникает в развивающихся странах, где карты Google не всегда точны и подробны. При создании карт будет использоваться информация от водителей, а также собственные разработки компании. Первые карты появятся для США и Мексики.

В октябре 2016 года компания Uber была «взломана» в результате чего были украдены личные данные почти 50 млн пассажиров и 7 млн водителей, но данный факт был скрыт компанией. Только в ноябре 2017 года официальный представитель Uber – Дара Хосровшахи в своём послании публично признал и обнародовал факт взлома. По официальной информации были похищены только имена, адреса электронной почты, номера мобильных телефонов клиентов и номера водительских удостоверений, но по данным независимых источников список украденного несколько более широк. Злоумышленники, похитившие данные, потребовали от Uber выкуп. Личности преступников были установлены и им за молчание была выплачена сумма в размере 100 тыс. долларов, замаскированная под вознаграждение по программе bugbounty.

Компания Uber уже несколько лет использует приложение Greyball, которое отслеживает геолокацию потенциальных клиентов, их поведенческие особенности, что помогает определить их род занятий и заблокировать в случае необходимости. Блокируются не только преступники и представители конкурентов, но и чиновники из контролирующих органов. Это используется в таких регионах, где у компании есть трения с властями. Впервые о подобной программе сообщили транспортные инспекторы Портланда, где в своё время не было оформлено разрешение от городских властей.

Airbnb – онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру.Пользователи Airbnb имеют возможность сдавать путешественникам в аренду своё жильё целиком или частично. Сайт предоставляет платформу для установления контакта между хозяином и гостем, а также отвечает за обработку транзакций. Airbnb предлагает жильё в 65 000 городов 191 страны мира. С момента основания в августе 2008 года и до апреля 2017 года через сайт Airbnb нашли жильё более 150 млн человек. За свою деятельность Airbnb взимает определённый процент – с хозяев апартаментов 3 % от суммы бронирования, с арендатора – от 6 % до 12 %.

Airbnb (изначально AirBed&Breakfast – «надувной матрас и завтрак») был основан в августе 2008 года в Сан-Франциско. Его основателями являются Брайан Чески, Джо Геббиа и Нейтан Блечарзик. Первоначальное финансирование было получено от бизнес-инкубатора Y Combinator. Позднее GreylockPartners, SequoiaCapital и Эштон Кутчер также инвестировали в компанию.

Всего с момента основания компании и до апреля 2017 года в проект было инвестировано около $3,4 млрд. Одним из инвесторов стал фонд DST Global российского предпринимателя Юрия Мильнера.

Кроме штаб-квартиры в Сан-Франциско, компания имеет 10 региональных офисов: в Барселоне, Берлине, Гамбурге, Копенгагене, Лондоне, Милане, Париже, Сан-Паулу, Сингапуре и Сиднее.

Преимущества:

Стоимость. Нередко, особенно в крупных городах, через Airbnb можно найти более выгодные предложения, чем в отелях. Либо, за те же самые деньги, можно получить гораздо более привлекательные условия – лучшее расположение, бóльшую площадь, наличие кухни, бытовой техники, бассейна и т. д.

Домашний комфорт. Нередко квартиры в airbnb сдаются полностью укомплектованные, в них есть всё, что нужно для привычной жизни, включая стиральную, посудомоечную машины, кухню с полным набором техники и посуды и т. п. Владельцы, если это не их профессиональная деятельность, часто сдают своё жильё на время отъезда, либо если нуждаются в деньгах и есть возможность пожить где-то в другом месте. В связи с этим в квартире вас будет ждать домашняя атмосфера и возможность поближе познакомиться с культурой страны изнутри.

Общение. Как правило, для хозяев сдача в аренду своего жилья в airbnb – это не только способ заработка, но и возможность пообщаться с иностранцами. Поэтому, нередко, они будут рады поговорить с вами, рассказать о родном городе, дать советы и рекомендации. При этом, разумеется, если вам нужна приватность и вы не хотите ни с кем разговаривать, никто принуждать к общению не будет.

Возможность уточнить детали условий заранее. Перед тем, как забронировать ту или иную квартиру, Airbnb предоставляет возможность списаться с хозяином и получить ответы на интересующие вопросы. Есть ли рядом супермаркет, далеко ли до ближайшей автобусной остановки, где можно вкусно и недорого поужинать, нет ли шумных соседей, куда выходят окна в комнате и так далее – вы можете уточнить всё, что может повлиять в ту или иную сторону на комфортабельность вашего проживания в данном месте.

Социализация. Если ваш профиль в Airbnb связан с аккаунтом в Фейсбуке, вы сможете увидеть, где останавливались ваши друзья и спросить их о впечатлениях от этого места.

Наличие стартового бонуса. При регистрации в airbnb по рекомендации друга, вы получаете купон номиналом в 20 долларов, который можно использовать при бронировании жилья.

Рассрочка. С 2018 года можно будет оплатить проживание в рассрочку. Первый взнос делается в дату бронирования, второй – ближе к дате заезда. Рассрочка будет распространяться на большинство стран, кроме Бразилии, Китая и Индии.

Недостатки:

Условия. Это не отельный сервис, а понятие комфорта и чистоты у каждого разное и не всегда ваши требования могут совпадать с возможностями хозяев квартиры – какие-то мелочи, которые незаметны владельцу, могут стать для вас досадным недоразумением.

Скорость. В отличие от сайтов бронирования отелей, где вы можете выбрать нужный номер и тут же поехать заселяться, готовиться к поездке с использованием Airbnb следует заранее – в режиме онлайн не всегда 100% актуальная информация о доступности жилья на нужные даты. В любом случае нужно будет дождаться подтверждения хозяина.

Меньшая приватность. Во-первых, для того чтобы забронировать жильё, необходимо заполнить свой профиль, указать свои контактные данные и, желательно, написать немного о себе (или записать видео-представление). Также необходимо предоставить для идентификации свои документы (они будут доступны только системе Airbnb, хозяин жилья их не увидит). Во-вторых, если вы планируете снимать не апартаменты целиком, а отдельную комнату, то, возможно, вместе с вами в квартире будут жить другие постояльцы, либо хозяева.

Непредсказуемость. Вам могут отказать в бронировании, если вы, или ваш профиль, чем-то не понравится хозяину. Кроме того, вашу бронь могут отменить в любой момент – это случается редко (для хозяина предусмотрены штрафы за отмену), но, тем не менее, может произойти и это нужно учитывать (если у хозяина были отмены раньше, это отображается в его профиле).

Безопасность

Профили пользователей Airbnb (как гостей, так и хозяев) содержат рекомендации, рейтинг и отзывы, оставленные другими пользователями. Личности пользователей могут быть подтверждены с помощью профилей в социальных сетях, а также набора документов, удостоверяющих личность. Сайт предоставляет возможность приватного обмена сообщениями между хозяином и потенциальным гостем перед тем, как осуществить бронирование.

Оплата за бронирование проходит непосредственно через сайт Airbnb, при этом полная сумма удерживается компанией в течение 24-х часов после предполагаемой даты заселения, предоставляя гостю возможность убедиться, что жильё соответствует описанию и фотографиям, и только после этого переводится хозяину.

После выезда хозяин и гость оставляют друг другу отзывы и оценки по определённому набору критериев, что впоследствии формирует рейтинг обоих. Похожую систему управления онлайн-репутацией использует интернет-аукцион Ebay.