Цифровизация в среде взыскателей проходит с трудностями

Обучение персонала – лучшая технология

Начался форум с «судебной» секции, которую открыл Максим Миронов, начальник управления судебного взыскания «Сентинел Кредит Менеджмент». Его презентация была посвящена технологиям по ускорению массового получения судебных приказов в условиях, когда определения о возвращении заявления о вынесении судебного решения ставят весь процесс на паузу. А нарушение процессуальных сроков и задержки со стороны канцелярий увеличивают срок «просуживания». Кроме того, массовое сопровождение звонками слишком дорого обходится компаниям.

– В результате применения справочника требований судов на 20-30% сокращается количество возвратов, – заявил Максим Миронов.

«Постоянные обучающие семинары для персонала на 30% повышают уровень результативных звонков», – Максим Миронов «Сентинел Кредит Менеджмент»

В результате сопровождения судопроизводства методом NBA срок получения судебного приказа сокращается на 14 дней.

Также эксперт посоветовал настроить парсинг сайтов судебных органов и автоматизировать рассылки по электронной почте.

– Не стоит забывать о постоянных обучающих семинарах для персонала. Это почти на треть повысило уровень результативных звонков в случае нашей компании, – поделился представитель «Сентинел Кредит Менеджмент».

Ильназ Гайдельшинов, управляющий партнёр сервиса «Податьвсуд.рф», подробно рассказал, как настроить сервис электронных уведомлений в процессе взыскания, а также, как его эффективно применять.

Сложности с онлайн-займами

Екатерина Юша, начальник отдела судебного производства Агентства судебного взыскания, рассказала, как взыскивать задолженности по онлайн-займам. Проблема в том, что в суде необходимо доказать факт получения займа также, как и в случае «бумажного» договора. Однако тут есть некоторые шероховатости в законе, что приводит к судебным отказам. В случае Агентства судебного взыскания таких отказов в 2019 году было порядка 8%.

– Изучив вопрос, мы смогли уже в 2020 году снизить количество отказов в 2 раза, – сообщила Екатерина Юша.

По данным эксперта, в 2021 году в России будет выдано 1,5 млн онлайн-займов, а в 2024 году – уже 7 млн. И, если ситуация с отказами сохранится, то в 2024 году в суды будет подано порядка 300 тысяч жалоб. Подобная ситуация резко повышает нагрузку на суды, а также увеличивает расходы компаний.

– Решение только в том, чтобы сформировать правовую позицию от Верховного Суда РФ, – считает Екатерина Юша.

Как работать без привлечения ФССП

Следующая секция была посвящена «новым и старым вопросам исполнительного производства».

Николай Кулясов, начальник отдела судебного взыскания дирекции по работе с проблемными активами Банка Русский Стандарт, поделился опытом банка по организации взыскания на стадии исполнительного производства.

Наталья Бринзевич, генеральный директор компании «БВ Правеж», рассказала об опыте работы с портфелем долгов, не превышающих 100 тысяч рублей. В компании пришли к выводу, что по таким долгам лучше работать без привлечения приставов.

 – За время работы с портфелем за 12 месяцев мы смогли получить исполнительных документов на сумму 100,16 млн рублей, – рассказала Наталья Бринзевич.

В результате, удалось собрать 19,03 млн рублей или 19% от исходного портфеля за 9 месяцев.

Александр Ивлев, генеральный директор «КА Юнона», в своей презентации сравнил разные каналы предъявления исполнительных документов и оценил реформу ФСПП:

– В результате существенно повысились сборы по линии судебного взыскания в ФССП, а также улучшилась работа самих структур ФССП.

«Реформа ФССП позволила увеличить процент по сборам», – Александр Ивлев, «Юнона»

В случае «Юноны» процент сборов по линии ФССП увеличился с 58% в июле 2020 года до 67% в марте 2021 года.

Евгений Коршун, начальник управления судебного представительства КА «Филберт», рассказал о практике своей компании по применению исполнительной надписи нотариуса после цессии.

Цифровизация повысило уязвимость ИТ-инфраструктуры

В рамках сессии «Цифровизация исполнительного производства и новые возможности взыскателей, Игорь Тимошенко, директор управления принудительного взыскания компании «Актив Бизнес Консалт» (АБК), представил статистику по итогам внедрения суперсервиса «Цифровое исполнительное производство» ФССП.

Средняя стоимость подключения коллекторского агентства к суперсервису составляет 950 тысяч рублей. В данную сумму входят расходы на заключение договора с Ростелекомом, а также затраты на покупку оборудования. Адаптер обойдётся от 500 тысяч рублей.

Ключевые показатели работы суперсервиса следующие:

Время получения автоматического ответа о ходе исполнительного производства в 2020 году составляло 2 дня, однако, уже в этом году время сократилось до 30 секунд. Количество организаций, взаимодействующих с ФССП в электронном виде, выросло за год с 50 тысяч до 500 тысяч. Количество дней с момента оплаты задолженности до окончания исполнительного производства сократилось в 3 раза.

«72% компаний отметили рост уязвимости ИТ-инфраструктуры. В 66% компаний нет выделенного подразделения по кибер-безопасности», – Эльман Мехтиев, НАПКА

Наконец, Эльман Мехтиев, президент НАПКА, подытожил риски цифровизации.

По данным НАПКА, 72% компаний отметили рост уязвимости ИТ-инфраструктуры. Оказалось, что в 66% компаний нет выделенного подразделения по кибер-безопасности. Что касается DLP-систем, то их используют лишь 21%.

Президент НАПКА привёл печальный пример из истории. Джона Кея считают одним из выдающихся изобретателей времён промышленной революции XVIII века в Англии. Он придумал так называемый «челнок-самолет» – для ткацкой машины. Изобретение резко повысило эффективность, однако ткачи не хотели платить Кею отчисления за изобретение, и он разорился. Очевидно, смысл этой притчи не только в несовершенстве правовой системы, но также в том, что далеко не каждый готов принимать усовершенствования. Ведь они неизбежно оставляют без работы людей.

Санкт-Петербург.