Греф подарит клиентам Сбербанка один день в неделю

Сбербанк выплатит акционерам рекордные дивиденды – 135,5 млрд руб., что почти втрое больше, чем годом ранее. Такое решение было принято на годовом собрании акционеров. Президент Сбербанка Герман Греф рассказал об инновационных технологиях, новой стратегии и главном человеческом ресурсе – времени.

Годовое собрание акционеров состоялось в Сбербанке в пятницу. По итогам 2016 года чистая прибыль банка составила 541,9 млрд руб., согласно отчетности по МСФО. Зампред правления Сбербанка Александр Морозов отметил, что это рекордная прибыль, и 25% суммы совет директоров рекомендовал направить на выплату дивидендов. Акционеры проголосовали в поддержку такого решения, причем в нынешнем году голосование впервые прошло в электронном виде.

Дивидендные выплаты Сбербанка по итогам 2016 года составят 135,5 млрд руб. (6 руб. на акцию). Это в три раза больше, чем годом ранее, когда на дивиденды было направлено 44,5 млрд руб.

«Мы прожили уже три года в условиях кризиса, это самый продолжительный, самый сложный кризис за последние 20 лет», – сказал президент Сбербанка Герман Греф, выступая перед акционерами. Но кризис, по его словам, не только время испытаний, но и время возможностей, которые Сбербанк постарался максимально использовать, улучшая процессы, повышая эффективность и радикально изменяя технологии. В результате по итогам 2016 года Сбербанк стал пятым среди крупнейших банков мира по рентабельности капитала, подчеркнул глава компании.

Ключевой темой выступления Германа Грефа в этому году стала экономия времени. «Мы будем работать над расширением не только материального, но и временного ресурса наших клиентов», – пояснил президент Сбербанка. «Мы хотим научиться не только реализовывать,  предсказывать желания наших клиентов, но и максимально сократить все непродуктивные затраты времени на их повседневные нужды», – сказал он. По оценкам банка, 20% своего времени в жизни человек тратит непродуктивно: на стояние в очередях, заполнение анкет, опросов, справок и тому подобное. «Высвободив эти 20%, мы фактически можем подарить людям еще один день в неделю, который они смогут использовать на самое важное», – заявил Греф.

Достигать поставленных задач планируется при помощи инновационных технологий, внедрение которых невозможно без изменения подхода к построению внутренних процессов компании. С 2016 года в банке активно внедряется эджайд (agil). Акционерам подробно рассказали, что это такое – система формирования небольших команд из специалистов разного профиля и опыта, которые работают над прототипом продукта, запускают и дорабатывают его.

Одна из таких команд работает над проектом «Особенный банк» – программой адаптации офисов и сервисов банка для людей с ограниченными возможностями. Например, приложение «Сбербанк онлайн» уже адаптировано для слабовидящих и незрячих, в некоторых отделениях можно воспользоваться услугами удаленного сурдоперевода, а сотрудников банка обучают правилам и этикету общения с людьми с особенностями.

Одним из новых сервисов банка станет мобильное приложение «Сбербанк инвестор», которое разработано для квалифицированных и для неквалифицированных игроков рынка ценных бумаг. В июне приложением можно будет пользоваться на iOS-устройстве при наличии открытого брокерского счета, а до конца лета оно будет доступно для Android-устройства. Для наглядности прямо во время презентации Греф купил 10 акций Сбербанка по цене 179,49 руб. за каждую. 

В перспективе приложение будет интегрировано в «Сбербанк онлайн» и станет одной из функций по управлению финансовыми ресурсами. «Клиент сможет ответить на несколько вопросов, будет сформирован его персональный профиль с рекомендациями по оптимальному портфелю», – пояснил Герман Греф. Но он отметил, что не ожидает быстрого ухода населения из депозитов на фондовый рынок в ближайшие три-четыре года.

Сбербанк продолжает модернизацию своей IT-платформы, при этом на вопрос, когда планируется завершить этот процесс, Греф ответил  «никогда», отметив, что современные сервисы будут появляться постоянно. Он также сообщил, что сейчас банк с помощью новых технологий выявляет и нейтрализует «четыре новые мошеннические схемы в день, которые постоянно выводятся на рынок хакерами».

Зампред правления Сбербанка Сергей Кузнецов рассказал об эксперименте, который планируется провести уже этим летом: доставка наличных денег до отделений с помощью летательных аппаратов – дронов. Позже на пресс-конференции Герман Греф подтвердил, что такая идея действительно обсуждалась и даже проводились соответствующие испытания, но пока остается слишком много нерешенных вопросов относительно безопасности такого способа транспортировки финансов. Тестировался даже специальный контейнер, в который впрыскивается жидкость, превращая деньги в обычную бумагу, они доставлены по ошибочному адресу. Говорить о сроках вывода этой технологии на рынок, по словам руководителя Сбербанка, преждевременно.