LivePerson – будущее клиентской поддержки

LivePerson - разработчик коммуникационных платформ (с элементами ИИ), которые позволяют компаниям автоматизировать процесс общения с клиентами. LPSN, как и акции других технологических компаний, активно дорожали в 2020 году, однако потенциал для дальнейшего роста сохраняется.

Спрос на услуги LivePerson держится на высоком уровне. Фирмы уделяют большое внимание автоматизации рутинных задач и внедряют боты для удаленного обслуживания клиентов, обращающихся в службы поддержки. Потребителям удобно коммуницировать в привычных приложениях: WeChat, WhatsApp и тд, так что компаниям приходится подстраиваться под новые реалии.

По данным LivePerson, внедрение автоматизированных помощников увеличивает конверсию в 10 раз и на 50% снижает “коэффициент истощения” сотрудников, которым больше не приходится общаться с разгневанными клиентами лично.

По итогам IV квартала 2020 года выручка выросла на 29% г/г, до $102,1 млн. Менеджмент прогнозирует рост доходов на 33% по итогам I квартала 2021 года, до $104 млн. Главная причина для беспокойства - восстановление бизнес-активности и возвращение офисных сотрудников на рабочие места. Пандемия начала оказывать положительный эффект на финансовые результаты лишь со II квартала 2020 года, так что пока мы не может в должной степени оценить возможные темпы роста выручки в новых условиях. 

Во II квартале 2020 года доходы выросли на 20% по сравнению с цифрами за I квартал 2020 года, тогда как в прошлом они увеличивались примерно на 5-10%. Наличие высокой базы в совокупности с улучшением эпидемиологической обстановки вполне может негативно отразится на темпах роста уже во II квартале 2021 года. Инвесторам, желающим приобрести LPSN, стоит тщательно оценить возможные риски перед открытием сделки.